QUESTIONS?

ANTWOORDEN

Hoe kan ik een woning reserveren?

Als u besloten heeft een villa bij ons te reserveren, kunt u dit doen met het on-line reserverings formulier. U kunt natuurlijk ook contact met ons opnemen via e-mail.
Zodra wij uw pre-boeking ontvangen, zullen wij de beschikbaarheid bevestigen en sturen we u een huurcontract en betalings instructies sturen.
Meer informatie over de verhuur procedure is te vinden bij “Info -> Huur Procedure” op onze website.

Hoe kan ik voor een reservering betalen?

Een aanbetaling van 35% van de totale huursom binnen 3 dagen na contractdatum is nodig om uw boeking te bevestigen.
Dit kan worden gedaan door overschrijving op onze bankrekening of met een creditcard.
Vul het creditcard formulier in en fax of e-mail dit naar ons. U kunt ons ook bellen om credit card betaling via de telefoon te regelen.
Wij accepteren Mastercard, American Express, Visa en Eurocard.
Houd er rekening mee dat uw reservering niet is bevestigd totdat we de aanbetaling hebben ontvangen.
De totale huursom is verschuldigd 8 weken voor uw huur begint.
Wij zullen u een herinnering sturen per e-mail wanneer u de betaling van de resterende huursom moet voldoen.
Meer informatie over de verhuur procedure is te vinden bij “Info -> Huur Procedure” op onze website.

Is schoonmaak inbegrepen?

De kosten voor de eindschoonmaak worden automatisch toegevoegd aan het contract wanneer u een van onze huizen boekt.
Bij aankomst is de woning gereinigd en wanneer u vertrekt, hoeft u niet zelf schoon te maken.
De woning dient in een goede staat achtergelaten te worden. (vuilnis opgeruimd, afwasmachine ingeschakeld, koelkast geleegd, BBQ schoongemaakt).
Extra midweek schoonmaak tijdens uw verblijf kan geregeld worden, neem hiervoor contact met ons op.

Zijn beddengoed en handdoeken inbegrepen?

De kosten voor beddengoed en handdoeken worden automatisch toegevoegd aan het contract wanneer u een van onze huizen boekt. De handdoeken zijn één grote en één kleine handdoek per persoon. Een strand/zwembad handdoek is niet inbegrepen.
Voor een verblijf van 2 of meer weken, geboekt via Coastalvillas, worden bedlakens en handdoeken gratis verschoond.

Is er WIFI in de woning?

Het meeste van onze woningen zijn voorzien van gratis internet. Gelieve dit te controleren bij de specificaties van iedere woning.

LET OP: Houd er rekening mee dat veel van onze villa’s liggen in woongebieden waar de dekking niet optimaal is. De snelheid van de wifi-verbinding is niet wat u thuis gewend bent. 
In het algemeen varieert de snelheid tussen 1 en 3 MB. Naarmate meer mensen zijn aangesloten op hetzelfde netwerk, vermindert de snelheid.
Wifi-verbinding werkt prima voor Google, e-mail of Whatsapp, maar niet voor het streamen van video’s online, Skype of down- en uploaden van zware fotos/files.

Zijn de villas goed ingericht?

Ja, dat zijn ze.
Wij controleren persoonlijk het inventaris en de installaties van elke villa bij het begin en einde van elk seizoen, om ervoor te zorgen dat de villa volledig is uitgerust om uw verblijf aangenaam te maken.
Mocht u iets nodig hebben of iets missen tijdens uw verblijf, neem dan contact met ons op en wij zullen dit zo snel mogelijk uitzoeken.
Voor specifieke vragen over de inventaris, gelieve ons te contacteren.

Wordt het zwembad gereinigd tijdens ons verblijf?

Ja, alle zwembaden worden wekelijks onderhouden door een professioneel bedrijf. Het personeel heeft de toegangsleutel tot het zwembad.

Wat houdt de toeristen belasting in?

De Catalaanse overheid vereist dat alle bezoekers boven de leeftijd van 16 jaar een toeristenbelasting betalen van 0,50€ per persoon, per dag. Het maximum bedrag is 3,50€ per verblijf.
De totale toeristenbelasting bedrag vindt u in de huurovereenkomst en moet worden betaald aan het agentschap.

Waarvoor is de 49€ damage waiver/borg?

Dit is een verzekering die u dekt voor mogelijke schade aan de woning tot een maximum van 500 €.  In dit geval hoeft u geen borgsom te betalen bij aankomst.
Voor schade aan de woning of de inhoud voor een bedrag boven de 500€ bent u wettelijk aansprakelijk.
Deze verzekering dekt niet het verlies van sleutels en de eventuële vervanging van sloten.
Als u geen gebruik wenst te maken van deze verzekering, kunt u de reguliere borgsom betalen via overschrijving of credit card.  Als er geen schade aan de woning of de inhoud ervan heeft plaatsgevonden, zal de borg worden terugbetaald aan u door bankoverschrijving binnen 2 weken na uw verblijf.

Heeft u kindebedden- stoelen beschikbaar?

Ja, voor een kleine vergoeding (35€/elk) verzorgen wij deze in de woning. Gelieve op voorhand kinderbedjes en kinderstoelen te reserveren, we hebben een beperkte beschikbaarheid.
Houdt u er rekening mee dat de bedjes reiswiegjes zijn. Het baby beddengoed is niet inbegrepen

Wij komen vroeg aan, is dat mogelijk?

We beseffen dat u een lange en vermoeiende reis hebt gehad en dat u moe bent.
De wissels op zaterdag zijn zeer hectisch en we hebben 6 uur nodig om de woning weer schoon en in orde te krijgen. Reinigen van de villa, de bedden opmaken, kleine reparaties, etc.
Dus helaas is aankomst eerder dan op 17.00 uur niet mogelijk.
Het vertrek uit de woning is uiterlijk om 10.00 uur.
In het laagseizoen kan het mogelijk zijn eerder te arriveren of later te vertrekken. Neem hiervoor contact met ons op.

Kunnen wij later uitchecken?

Helaas is in het hoogseizoen een late check-out is niet mogelijk, omdat de tijd voor schoonmaak voorbereiden van de villa voor de volgende klanten die diezelfde middag aankomen beperkt is.
Check out is uiterlijk om 10.00 uur.
In het laag- en middenseizoen, kan een late check-out mogelijk zijn indien de woning niet opnieuw verhuurd is. Neem dan op voorhand contact met ons op.

Kunt u mij een brochure sturen?

Alle informatie die we hebben over onze villas en appartementen vindt u op deze website. 
Blader door de pagina’s en als er iets is wat u wilt weten, neem dan contact met ons op.

Wat als ik een probleem heb tijdens mijn verblijf?

Iedere villa wordt vóór het huurseizoen grondig gecontroleerd en voorbereid, en vervolgens bij iedere change-over, zodat u een zorgeloze vakantie kunt hebben.
Het kan zijn dat u kleine (technische) problemen tijdens uw verblijf tegenkomt.  Neem dan direct contact met ons op en wij zullen ons uiterste best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.
Wij streven ernaar om reparaties/problemen binnen één dag (zondag uitgezonderd) op te lossen.
Eventuele op- of aanmerkingen over de woning, inventaris, schoonmaak, etc. dient te geschieden per e-mail of SMS.  Voor problemen, opgelost binnen een dag na melding, geldt geen restitutie. Dit geldt tevens voor enige klachten die niet lokaal bij ons zijn aangemeld.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Als u een bevestigde reservering helaas moet annuleren, zijn de volgende annulerings bedragen van toepassing:
Annulatie tot 8 weken voor huuraanvang: 35% verlies van de huursom.
Annulatie vanaf 8 weken voor huuraanvang: 100% verlies van de huursom.
Wij raden u aan een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten om u te beschermen mocht het nodig zijn uw verblijf te annuleren.

We hebben een speciale wens tijdens ons verblijf

Natuurlijk is dat mogelijk en wij zullen u graag helpen om uw verblijf  onvergetelijker te maken.
# U wilt een speciale taart als dessert in het restaurant van uw keuze?
# Een taxi om u heen en terug te brengen, zodat iedereen kan drinken?
# Er komen vrienden langs voor 2 nachten en u heeft extra beddengoed nodig?
# Trouwen op één van de prachtige locaties in deze zone? De kleine kapel bij het strand van Santa Cristina of Sant Francesc?  Of een oud klooster onder de sterren op ongeveer 5 kilometer, gevolgd door een diner in een prachtige omgeving? Een oud fort op de top van een heuvel met een adembenemend uitzicht, lekker eten, gespecialiseerd voor dit soort gelegenheden?
Laat ons weten wat uw wensen zijn en wij helpen u graag op weg!

Ik heb een vraag die ik hier niet beantwoord zie.

Geen probleem! Neem dan contact met ons op via e-mail op info@coastalvillas.com en wij beanwoorden u zo spoedig mogelijk.

Boek uw villa en geniet!
Boek nu