QUESTIONS?

ANSWERS

Comment puis-je réserver une villa?

Une fois que vous avez décidé de réserver une villa avec nous, vous n’avez qu’à remplir le formulaire de réservation en ligne sur notre site web, ou vous pouvez nous contacter par email ou téléphone.
Une fois que nous recevons votre pré-réservation, nous vous confirmerons la disponibilité et vous enverrons un contrat de location et des instructions de paiement.
Vous trouverez de plus amples informations sur la procédure de location dans Info -> Procédure de location» sur notre site web.

Comment puis-je payer ma réservation?

Pour confirmer votre réservation nous exigeons un acompte de 35% de la somme totale de location dans les 3 jours de la date du contrat.
Cela peut se faire par virement bancaire sur notre compte bancaire ou par carte de crédit.
Veuillez noter que votre réservation n’est pas confirmée tant que nous ne recevons pas le versement initial.
Le paiement final est dû 8 semaines avant le début de votre location. Nous vous enverrons un rappel par email lorsque le paiement de la somme restante sera dû.
Vous trouverez de plus amples informations sur la procédure de location dans «Info –> Procédure de location» sur notre site web.

Le nettoyage est-il inclus?

Le coût du nettoyage final est automatiquement ajouté au contrat lorsque vous réservez l’une de nos propriétés.
Donc quand vous arrivez la propriété sera propre et quand vous partez, vous n’avez pas à vous nettoyer. Vous devrez quitter la propriété en bon état (lave-vaisselle allumé, réfrigérateur dégagé, barbecue nettoyé, poubelles vidés).
Nettoyage supplémentaire en milieu de semaine peut être organisé pendant votre séjour, contactez-nous.

Le linge de lit et les serviettes sont-ils inclus?

Le coût du linge de lit et serviettes est automatiquement ajouté au contrat lorsque vous réservez l’une de nos propriétés. Les serviettes incluent une grande et une petite serviette par personne.
Les serviettes de plage/piscine ne sont pas inclus.
Pour les séjours de 2 semaines ou plus, réservé via Coastalvillas, nous incluons également un changement de draps et serviettes gratuites.

 

Y a-t-il un accès wifi à la propriété?

La plupart de nos propriétés disposent d’internet gratuit disponible. Veuillez vérifier les caractéristiques de l’établissement.
 
NOTE: S’il vous plaît notez que beaucoup de nos villas sont situées dans des zones résidentielles où la couverture n’est pas optimale. Donc ne vous attendez pas à la vitesse de la connexion wifi à être comme vous avez à la maison. En général, la vitesse varie entre 1 Mb et 3 Mb. Comme plus de personnes sont connectées sur le même réseau, moins sera la vitesse.
Connexion wifi fonctionne bien pour Google, e-mail ou whatsapp, mais pas pour les vidéos en streaming en ligne, Skype ou downloading.

Les villas sont-elles entièrement équipées?

Oui. Nous vérifions personnellement toutes les propriétés au début et à la fin de chaque saison, afin de s’assurer que la villa est entièrement équipée pour rendre votre séjour agréable.
Si vous avez besoin ou manquez quelque chose pendant votre séjour, s’il vous plaît contactez-nous et nous allons régler ce problème dès que possible.
Pour toute question spécifique concernant l’inventaire, veuillez nous contacter.

La piscine est-elle maintenue pendant notre séjour?

Oui, toutes les piscines sont entretenues chaque semaine par une entreprise de nettoyage professionnel. Ils ont une clé pour accéder à la piscine.

Quelle est la taxe de séjour?

Le gouvernement Catalan exige que tous les visiteurs de plus de 16 ans paient une taxe de séjour de 0,50 €/personne/jour, avec un maximum de 7 jours. Donc 3,50€/séjour.
Le montant total de la taxe de séjour est reflété dans le contrat de location et doit être versé à l’agence.

Qu’est-ce que le fonds de dommages de 49€?

Il s’agit d’un fonds non-remboursable / assurance qui vous couvre pour les dommages possibles à la propriété à un maximum de 500€. Cela signifie que vous n’aurez pas à payer de dépôt de garantie à l’arrivée.
Veuillez noter que ce fonds ne couvre pas le remplacement des clés et des verrous.
Si vous ne souhaitez pas utiliser cette assurance, vous pouvez payer le dépôt de garantie habituel de 500€ (par virement bancaire ou carte de crédit). Si aucun dommage à la propriété ou son contenu n’a eu lieu, le dépôt de garantie vous sera remboursé par virement dans les 2 semaines après votre séjour.

Avez-vous des lits bébé et des chaises hautes disponibles?

Oui, nous fournissons les deux pour un prix de 35€/semaine chacun. S’il vous plaît réserver des lits et chaises hautes à l’avance car nous avons une disponibilité limitée.
Veuillez noter que les lits-bébé fournis sont des lits de voyage. Vous devriez apporter votre propre linge de bébé.

Nous arriverons plus tôt, est-ce possible?

Nous réalisons que vous avez eu un voyage long et épuisant et que vous êtes très fatigué.
Cependant les changements le samedi sont extrêmement agités et nous devons le faire en 6 heures. Cela signifie, nettoyer la villa, faire les lits, faire des réparations mineures, etc
C’est pour ça que malheureusement il n’est pas possible d’entrer plus tôt qu’à 17.00h.
Le jour du départ, vous devez partir avant 10.00h au plus tard.
En basse saison, il peut être possible d’entrer dans la villa plus tôt ou de partir plus tard s’il n’est pas occupé. Svp contactez-nous.

Est-il possible de partir plus tard?

Malheureusement en haute saison un départ tardif n’est pas possible, car nous avons peu de temps pour nettoyer et préparer la villa pour les prochains clients qui arrivent le même après-midi.
Check out est à 10h00 le plus tard.
En basse ou moyenne saison, si la villa n’est pas louée la semaine après, il peut être possible d’organiser un départ tardif. Veuillez nous contacter à l’avance.

Pouvez-vous m’envoyez une brochure?

Vous pouvez trouver toutes les informations que nous avons sur ce site, car nous n’avons pas de brochure. Si vous avez de questions n’hésitez pas de nous contacter.

Que faire si j’ai des problèmes pendant mon séjour?

Nous vérifions personnellement la villa avant le saison de location pour une préparation, puis vérifier la propriété au cours de chaque changement, afin de vous permettre de passer des vacances sans souci.
Cependant, vous pouvez rencontrer de petits problèmes ou des problèmes techniques pendant votre séjour. Si vous avez un problème, s’il vous plaît contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour le résoudre le plus rapidement possible.
Nous visons à réparer/résoudre tout problème dans un jour (dimanches exclus).
Toute remarque ou commentaire concernant la propriété, l’inventaire, le nettoyage, etc. doit être fait par email ou SMS. Aucun remboursement ne sera pris en compte pour les problèmes résolus dans un délai d’un jour à compter de la réception ni aucune plainte qui n’a été notifiée localement.

Quelle est votre politique d’annulation?

Si vous annulez une réservation confirmée, vous perdrez le montant total que vous avez payé jusqu’à cette date.
Nous utilisons le paiement reçu pour offrir la villa à louer à nouveau avec un prix réduit ou un prix de dernière minute.
Cela signifie, si vous annulez +8 semaines avant l’arrivée: 35% de perte de la somme locative. Si vous annulez 8 semaines ou moins avant l’arrivée: 100% de perte de la somme locative.
Nous vous conseillons de souscrire une assurance voyage afin de vous protéger si vous deviez annuler vos vacances.

Nous avons une demande spéciale pendant notre séjour, est-ce possible?

Bien sûr! Nous serons heureux de rendre votre séjour avec nous encore plus mémorable.
# Voulez vous un petit gâteau d’anniversaire comme dessert dans le restaurant de votre choix?
# Vous avez besoin de taxis pour vous y rendre et de retour?
# Vous avez des amis qui viennent pour 2 nuits et ont besoin de draps supplémentaires?
# Vous voulez vous marier dans l’un des milieux merveilleux de cette région? Est-ce que la petite chapelle sur la mer est convenable? Ou préférez-vous un ancien monastère à 5 km en terre, suivi d’un dîner sous les étoiles dans un cadre magnifique? Peut-être que vous aimez plus une vieille forteresse au sommet d’une colline?
Faites-nous savoir quels sont vos souhaits et nous nous ferons un plaisir de vous aider sur votre chemin!

J’ai une question qui n’est pas répondu sur cette page.

Pas de problème! N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@coastalvillas.com et nous vous répondrons dès que possible.

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