¿PREGUNTAS?

RESPUESTAS

¿Cómo puedo reservar una villa?

Si ha decidido alquilar una villa con nosotros, solamente tiene que rellenar el formulario de reserva online, o bien contactarnos por email con sus datos.
Una vez hayamos recibido su prereserva, le confirmaremos la disponibilidad y le enviaremos el contrato de alquiler e instrucciones de pago.
Encontrará más información sobre el procedimiento de alquiler en la pestaña de “Procedimiento de alquiler” en nuestra página web.

¿Cómo puedo pagar una reserva?

Para confirmar su reserva deberá efectuar un prepago del 35% dentro de 3 días después de recibir el contrato. El pago lo puede realizar por transferencia bancaria o con tarjeta de crédito. Si quiere pagar con tarjeta, por favor note que hay un recargo de 2%. Para pagos con tarjeta puede o bien rellenar sus datos de la tarjeta en el espacio previsto en el contrato, o si prefiere por teléfono. Aceptamos Mastercard, Visa, Amex y Eurocard. Por favor note que su reserva no está confirmada hasta que recibamos su prepago.
El pago final se deberá efectuar como máximo 8 semanas antes de su llegada. Le enviaremos un recordatorio por email cuando se acerque la fecha del último pago. Encontrará más información sobre el procedimiento de alquiler en la pestaña de “Procedimiento de alquiler” en nuestra página web.

¿La limpieza está incluída?

Si, la limpieza final está incluída en el precio de alquiler de todas nuestras propiedades. Cuando llegue a la casa encontrará la casa limpia y cuando se vaya, no tendrá que limpiar Usted. Sí esperamos que deje la vivienda en un estado de limpieza mínima (basura tirada, lavavajillas encendido, nevera vacía, barbacoa limpia). Para estancias de 2 o más semanas reservadas directamente con Coastalvillas, incluímos una limpieza semanal, sin coste adicional.

¿La ropa de cama y toallas están incluídas?

Si, el precio de alquiler de todas nuestras viviendas incluye ropa de cama y toallas de baño (una toalla grande y una pequeña por persona). No incluye toallas de playa/piscina. Para estancias de 2 o más semanas reservadas directamente con Coastalvillas, incluímos un cambio de ropa semanal, sin coste adicional.

¿Hay acceso wifi en la vivienda?

La mayoría de nuestras viviendas tienen acceso a internet gratuito. Por favor revisen la descripción de la vivienda para comprobarlo.

Nota: por favor note que muchas de nuestras viviendas están situadas en zonas residenciales donde la cobertura no es óptima. No esperen velocidad de fibra óptica, en algunas casas no llegan más de 1MB-3MB. La conexión es suficiente para el uso de Google, email o Whatsapp, pero no siempre para ver vídeos online o descargas.

¿Las villas están totalmente equipadas?

Si. Revisamos personalmente cada vivienda al inicio de tepmorada para asegurarnos de que la casa esté completamente equipada para que tengan unas vacaciones confortables. Si les faltase o necesitaran cualquier cosa durante su estancia, por favor contáctenos y lo solucionaremos lo antes posible. Para preguntas específicas sobre el inventario de la casa, por favor contáctenos.

¿La piscina se mantiene durante nuestra estancia?

Si, todas las piscinas se limpian semanalmente por una empresa de mantenimiento de piscinas. Ellos tienen llave para acceder.

¿Qué es la tasa turística?

El gobierno Catalan requiere que cualquier visitante mayor de 16 años, deberá pagar una tasa turística de 0,90€/persona/día, pagando un máximo de 7 días. Es decir, 6,30€/estancia. El importe total de la tasa turística se reflejará en el contrato de alquiler y deberá ser abonada a la agencia.

What is the 49€ damage fund/deposit waiver?

This is a non-refundable fund/insurance that covers you for possible damage to the property to a maximum of 500€. This means you will not have to pay any security deposit upon arrival.
You will be held liable for damage to the property or its contents above 500€ for which we shall require reimbursement.
Please note that this fund does not cover the replacement of keys and locks.
If you do not wish to make use of this insurance, you can pay the regular 500€ security deposit (by bank transfer or credit card). If no damage to the property or its contents has occurred, the security deposit will be refunded to you by bank transer within 2 weeks after your stay.

¿Tienen disponibles cunas y sillas de bébé?

Si, proveemos cunas o sillas de bébé, a 35€/silla o cuna. Por favor reservenlas con tiempo ya que tenemos una cantidad limitada. Note que las cunas son cunas de viaje. La ropa de cuna deberá traerla Usted mismo.

¿Es posible entrar antes de la hora prevista?

Entendemos que ha tenido un largo viaje y quisiera acceder antes a la vivienda. Los cambios los sábados son extremadamente hécticos y tienen que realizarse en 6 horas. Debemos limpiar la casa, hacer las camas, hacer reparaciones menores, etc. Por esto desafortunadamente no es posible entrar antes de las 16.00h. El día de salida la hora máxima de salida es a las 10.00h. En temporada baja sí puede ser posible entrar antes o salir más tarde si la casa no está ocupada. Por favor contáctenos.

¿Es posible salir más tarde el último día?

Desafortunadamente en temporada alta la salida es a las 10.00h ya que debemos limpiar y preparar la casa para los próximos clientes que llegan el mismo día.
En temporada baja, si la casa no está alquilada la semana después, puede ser posible organizar una salida más tarde, por favor contáctenos.

¿Puede mandarme un folleto o guía con todas las casas?

Encontrará toda la información sobre todas nuestras viviendas en esta página web, por lo cual no tenemos folletos en papel.
Para cualquier pregunta no dude en contactarnos.

¿Qué pasa si tengo algún problema durante mi estancia?

Revisamos todas las viviendas personalmente a inicio de la temporada, así como durante las limpiezas de cada cambio de cliente, para asegurar que tengan unas vacaciones confortables. Aún así pueden surgir problemas técnicos durante su estancia. Si tienen cualquier problema, por favor contáctenos y haremos todo lo posible para resolverlo lo antes posible. Tenemos como objetivo de reparar/resolver cualquier problema dentro de 1 día (excepto domingos y problemas que estén fuera de nuestro alcance).
Cualquier comentario sobre la propiedad, inventario, limpieza, etc. deberá de efectuarse por escrito por email o SMS. No se considerarán compensaciones para ningún problema que se haya resuelto en un día, ni quejas que no se hayan informado localmente durante su estancia.

¿Cuál es vuestra política de cancelaciones?

Si debe cancelar una reserva confirmada, perderá el importe total que haya pagado hasta este momento. Utilizamos este pago para volver a ofrecer la casa en alquiler con un precio con descuento u oferta de último minuto. Esto signfica, si cancela +8 semanas antes de su llegada: pérdida del 35% del total. Si cancela 8 o menos semanas antes de su llegada: pérdida del 100% del total. Le aconsejamos que contrate un seguro de viaje para protegerse en caso de tener que anular sus vacaciones inesperadamente.

Tenemos una petición especial durante nuestra estancia, ¿es posible?

Por supuesto! Estaremos encantados de hacer de su estancia unas vacaciones inolvidables.
# ¿Quieren un pastel de aniversario especial?
# ¿Necesitan transporte, transfers o taxis privados?
# ¿Necesitan ropa de cama extra para amigos que vienen de visita?
# ¿Quieren organizar un cumpleaños o una cena para una ocasión especial?
# ¿Quieren casarse en esta zona?
Mándenos su petición y le ayudaremos a realizarlo!

Tengo una pregunta que no está contestada en su web.

Ningún problema! Por favor contáctenos por email a info@coastalvillas.com y le responderemos lo antes posible.

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